Informativa sui rimborsi
Spedizioni, Resi e Rimborsi
Spedizioni
I pacchi vengono generalmente spediti entro 3-5 giorni dal ricevimento del pagamento, tramite corriere espresso rapido, con consegna senza firma.
Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione, imballaggio e le spese postali. I costi di gestione sono fissi, mentre i costi di trasporto variano in base al peso totale della spedizione.
Ti consigliamo di raggruppare i tuoi articoli in un unico ordine: non è possibile unire due ordini distinti effettuati separatamente, pertanto le spese di spedizione verranno addebitate per ciascuno di essi.
Il pacco viaggia a rischio del cliente, ma prestiamo particolare attenzione agli articoli fragili: le scatole sono dimensionate adeguatamente e gli articoli vengono ben protetti.
Modalità di consegna
Il Cliente può scegliere la modalità di consegna dei prodotti all'indirizzo indicato. Le consegne avvengono tramite corriere, nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.
Il corriere è responsabile della consegna e può richiedere la sottoscrizione di una ricevuta (cartacea o elettronica) a conferma dell'avvenuta consegna.
Se il Cliente non è presente all'indirizzo di consegna, riceverà un avviso di "tentata consegna" e dovrà contattare il vettore per concordare una nuova data.
Consegna non andata a buon fine
Se non è possibile effettuare una nuova consegna, i prodotti vengono restituiti a Vanity Rose, che provvederà a ricontattare il Cliente.
Se Vanity Rose non riesce a ricontattare il Cliente entro i 10 giorni successivi, oppure se la consegna risulta impossibile per assenza del destinatario, il contratto si intende risolto ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile.
In questo caso, Vanity Rose rimborserà gli importi già corrisposti dal Cliente, al netto delle spese di restituzione e di custodia dei prodotti presso il deposito del corriere. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati via email, e il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Resi
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato indossato o utilizzato;
- avere tutti i cartellini originali;
- essere contenuto nella confezione originale;
- essere accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ffnails.official@gmail.com.
I resi vanno spediti al seguente indirizzo:
Via Bolzano 7 81030 Castel Volturno (CE), Italia
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente approvata non verranno accettati.
Come richiedere un reso
Puoi avviare un reso direttamente dal tuo account:
- Accedi al tuo account inserendo la tua email e cliccando su "Continua".
- Apri l'email di verifica e copia il codice a sei cifre.
- Torna al negozio e inserisci il codice.
- Clicca su "Richiedi reso" in corrispondenza dell'ordine interessato.
- Se l'ordine contiene più articoli, seleziona quelli da restituire.
- Seleziona il motivo del reso e aggiungi eventuali note.
- Conferma cliccando su "Richiedi reso".
Se la richiesta viene approvata, riceverai un'email con le istruzioni di spedizione. Dopo la ricezione del prodotto, riceverai il rimborso.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente per permetterci di valutare e risolvere il problema.
Eccezioni: articoli non restituibili
Non è possibile restituire:
- beni deperibili (es. cibo, fiori, piante);
- prodotti su misura o personalizzati;
- prodotti per la cura della persona (es. cosmetici);
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
- articoli in promozione;
- buoni regalo.
Per dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di procedere.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.
Periodo di ripensamento UE (14 giorni)
Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, senza dover fornire giustificazione, alle stesse condizioni indicate sopra (articolo integro, non utilizzato, con cartellini e confezione originale).
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, riceverai il rimborso in automatico sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione da parte della banca o della società della carta di credito può variare.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a ffnails.official@gmail.com.